济南：“神秘客”将暗查星级酒店
【迈点】从即日起到9月底，来自济南市旅游局星级酒店评定委员会(以下简称“星评委”)的40位“神秘客人”，将兵分18路，对我市101家星级酒店进行暗查，全方位“会诊”济南旅游饭店业的服务和经营现状。
在即将到来的九、十月份，山东旅交会、秋季糖酒会等多个大型会展将在我市召开，加上中秋小长假、十一*金周，我市各星级酒店将迎来大批海内外游客。为全面提升我市星级饭店服务水平，提高游客满意度，市“星评委”决定即日起对我市星级饭店展开集中访查。据市旅游局行业管理处处长闫险峰介绍，此次访查也是配合全市“旅游服务质量提升年”活动，专门针对星级酒店行业推出的大型“会诊”。
据了解，参加访查的40名检查员分别由来自山东大学、济南大学、山东旅游职业学院等高校的旅游专家、旅游企业负责人等组成。检查员将以“神秘客人”的身份，对相关酒店进行暗查。检查主要参照《旅游星级饭店评定与划分》、《星级饭店访查规范》、《好客山东旅游服务标准》、《绿色旅游饭店》等行业标准进行，其中重点是对星级酒店的软件服务进行访查，包括酒店总机在正常情况下电话铃响10秒内回答、为宾客拉开车门、酒吧提供饮品温度要合理等服务环节和细节。
9月底全部访查结束后，市“星评委”将会根据检查结果，做出相应处理。根据国家《星级饭店访查规范》规定，对访查结查未达标的星级酒店，最高可以给予降低星级或取消星级的处理。（济南时报）